Politique de retour et de remboursement

 

 SECTION 1 - Réclamations concernant la livraison

Colis livré hors délais :

Le 55 Crep'S ne peut être tenu responsable des délais de livraison du transporteur choisi par vos soins. Nous nous tenons néanmoins à votre disposition pour diligenter une enquête auprès des services responsables pour en connaître les raisons et vous tenir informé de l'avancement de votre colis dans les meilleurs délais.

Colis livré hors délais avec Retour Entrepôt à l'initiative du destinataire ou du client : Si un retard de livraison de 7 jours (ouvrés et inclus) entraînait un "retour à notre entrepôt" de par le choix du destinataire ou du client, la commande vous sera remboursée hors frais de port réels (cf. poids du colis), hors marchandise avec DLC dépassée, hors indemnité de retour* 10 € TTC et déduit de l'indemnité de traitement de commande** de 5 € TTC.

Au-delà de 8 jours ouvrés de retard, dans le cas d'un retour entrepôt à l'initiative du destinataire ou du client, la commande vous sera remboursée hors frais de port facturés.

Si vous souhaitez que l'on vous expédie de nouveau votre commande à une date ultérieure ou une autre adresse, vous devrez vous acquitter de l'indemnité de retour* et des frais de port au réel du second envoi (paiement CB en contactant l'accueil téléphonique de Le 55 Crep'S au 01 40 92 88 08 ou par virement bancaire - nous demander par mail notre RIB). Si votre commande contenait une denrée périssable à DLC courte, votre commande sera réexpédiée sans celui-ci. Si vous souhaitez le recevoir de nouveau, vous devrez vous acquitter une seconde fois du prix de la marchandise.

Non livraison pour erreur d'adresse :

Si l'erreur est du fait de Le 55 Crep'S, nous vous réexpédierons le colis dès réception à nos frais.

Si l'erreur est de votre fait, et que votre colis nous a été retourné, nous nous verrons obligés de vous demander de régler les frais de ports réels du second envoi, ainsi que l'indemnité de retour* de 10 € TTC.

Si votre commande contenait une denrée périssable à DLC courte, votre commande sera réexpédiée sans celui-ci. Si vous souhaitez le recevoir de nouveau, vous devrez vous acquitter une seconde fois du prix de la marchandise.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler la commande suite à ce retour, nous effectuerons le remboursement de celle-ci, hors frais de port réels (cf. poids du colis), hors marchandise périmée, hors indemnité de retour* 10 € TTC et déduit de l'indemnité de traitement de commande** de 5 € TTC.

Colis retourné après le délai d'instance :

Si vous ne vous rendez pas à votre bureau de poste dans les 10 jours suivant la réception de l'avis de passage de votre facteur pour la livraison Colissimo et 7 jours ouvrés après la livraison pour Chronopost et GLS, le colis nous est automatiquement retourné. Le retour nous est facturé par le transporteur. A noter que ce délai est de 7 jours calendaires en Points Relais et 3 jours en station Pickup.

En cas de retour dû à un délai d'instance dépassé, les frais de retour seront à la charge du client. Ces derniers forfaitaires sont automatiquement facturés à Le 55 Crep'S par les différents transporteurs et ce, quel que soit le poids des colis. Ils seront facturés au client sur la base d'un forfait de 15 € TTC correspondant à une indemnité de retour.

Si le client souhaite annuler sa commande suite au retour entrepôt, Le 55 Crep'S lui remboursera le montant des marchandises commandées, hors frais de port réels (cf. poids du colis), hors marchandise périmée, hors indemnité de retour*15 € TTC et déduit de l'indemnité de traitement de commande** de 5 € TTC. Si ce montant était supérieur à celui de la commande, le client ne percevra donc aucun remboursement.

Si vous souhaitez que l'on vous expédie de nouveau votre commande, vous devrez vous acquitter de l'indemnité de retour* et des frais de port au réel du second envoi (paiement CB en contactant l'accueil téléphonique de Le 55 Crep'S au 01 40 92 88 08. ou par virement bancaire - nous demander par mail notre RIB). Si votre commande contenait une denrée périssable à DLC courte, votre commande sera réexpédiée sans celui-ci. Si vous souhaitez le recevoir de nouveau, vous devrez vous acquitter une seconde fois du prix de la marchandise.

Tout colis non réclamé suite à nos relances par mails, entraînera une annulation de la commande après 2 mois. Celle-ci vous sera remboursée hors frais de port au réel, hors marchandise périmée, hors frais de retour entrepôt et déduit d'une indemnité de traitement de commande de 5€ TTC. Si ce montant global était supérieur à celui de la commande, le client ne percevra donc aucun remboursement.

 

Colis perdu :

Si le transporteur venait à perdre votre colis, nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès de leur service réclamation, et une fois cette perte confirmée par leurs soins, nous vous renvoyons votre commande sans aucun frais supplémentaire.

Pour se faire vous devrez nous envoyer par courrier ou par mail une copie de votre carte d'identité et une lettre manuscrite indiquant sur l'honneur que vous n'avez pas reçu ce dit colis et que vous vous engagez à refuser le premier colis dans le cas où il vous serait distribué par la suite.

 

Colis détérioré :

Il vous appartient de vérifier le contenu de votre colis dès réception de ce dernier, devant le facteur, le livreur ou le commerçant du point relais. Ainsi, vous pourrez dresser un constat avec le représentant du transporteur pour effectuer les démarches de réclamation des désagréments dont il pourra être tenu responsable.

Si à l'ouverture du colis devant le livreur ou le commerçant, vous constatez une casse à l'intérieur, ou si votre colis semble apparemment détérioré (impact sur le carton, carton détrempé par un liquide, ...), vous devez immédiatement le signaler sans attendre le départ du livreur ou du facteur pour une livraison à domicile, ou sans avoir quitté le local commercial de votre point-relais.

Vous pouvez soit :

- le refuser et demander à faire un constat avec le transporteur ou son représentant en signalant vos réserves sur le bordereau de livraison (papier ou support informatique). Cette démarche permet un traitement de la réclamation et un renvoi d'un second colis beaucoup plus rapidement.

- l'ouvrir devant le transporteur ou son représentant afin qu'il constate avec vous le nombre d'articles détériorés, faire des photos et signaler vos réserves sur le bordereau de livraison (Le facteur ou livreur a pour obligation de rester constater la détérioration avec vous si vous lui en faites la demande). Dans ce cas, merci de joindre à votre demande par mail 3 photographies : Colis avec étiquette visible, le produit dans son emballage d'origine et le produit détérioré.

Si la casse d'un ou plusieurs produits n'est pas signalée devant le livreur ou le commerçant du point-relais, celle-ci ne pourra pas être indemnisée par le transporteur, ni par Le 55 Crep'S. Et ce, même si vous nous faites parvenir des photos plus tard dans la journée.

Une fois le constat établi, si vous souhaitez que nous nous occupions des démarches pour vous, auprès du transporteur que vous avez choisi, vous devez impérativement nous envoyer des photos des articles défectueux et du colis (étiquette avec votre nom inclus) le jour-même de sa réception. Merci de nous envoyer les photos sur contact@lee55creps.fr et de nous contacter au 01 40 92 88 08.

Si la demande aux services SAV de Chronopost ou Colissimo n'est pas effectuée le jour-même, elle ne sera pas prise en compte par les transporteurs, ni par Le 55 Crep'S.

* Les frais de retour de 15€ TTC correspondent aux frais que le transporteur facture à LA NORMANDE sur la base d'un forfait pour tout retour de colis, peu importe la raison (erreur adresse, délai d'instance dépassé, casse,...)

** Les frais de traitement de commande de 5€ TTC (forfait) dédommagement LA NORMANDE des surcoûts qui nous sont imposés suite au traitement par le service SAV du retour entrepôt, lorsque celui-ci est de la responsabilité du client. (ex. erreur dans saisie adresse au moment du passage de la commande, colis non récupéré dans les délais imposés par le transporteur, non communication d'un numéro de téléphone valide pour le destinataire, ....)

SECTION 2 - Droit de rétractation

Vous disposez du droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception, prévu par la loi, pour nous retourner les articles sans avoir à justifier de motif.

Le prix du ou des produits achetés sera remboursé sous quatorze (14) jours. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Vous devez dans un premier temps prendre contact avec notre service après-vente. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et accompagnés d'une copie de la facture.

L'adresse de retour sera:

• Le 55 Crep'S
• 55 rue de la Vanne
• 92120 Montrouge
• France

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

 

***Formulaire de rétractation***

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Numéro de votre commande : _________
• Commandé le (*)/reçu le (*) : _________
• Nom du (des) consommateur(s) : _________________________________________________________
• Adresse de facturation du (des) consommateur(s) : _________________________________________________________
• En cas d'échange, adresse où il faut réexpédier les produits : identique à l'adresse de facturation : oui/non (*) autre:_________________________________________________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

SECTION 3 - Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 9 et 10 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à quatorze (14) jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera au choix de Le 55 Crep'S par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.